Sabor diferenciado e um bom ambiente são essenciais, mas a experiência do cliente em restaurantes vai além. Hoje, a forma de pagamento é um valor competitivo.
Soluções de pagamento inovadoras agilizam o processo, elevando a satisfação dos clientes.
Neste artigo, vamos observar como as soluções de pagamento melhoram a experiência do público. Para isso, abordaremos o case do Bar Brahma, um grande parceiro da Zig.
A importância das soluções de pagamento na satisfação do cliente
Enquanto a qualidade da comida e o ambiente acolhedor são essenciais para a experiência do cliente em restaurantes, a etapa final – pagamento – pode ser decisiva na sua percepção geral.
É nesse ponto que as soluções de pagamento entram em jogo, impactando diretamente na satisfação e a fidelização.
-
- Agilidade e conveniência
Tempo é dinheiro, como diz o ditado, e isso é especialmente verdadeiro para os clientes de restaurantes. Longas filas de pagamento, processos confusos e a falta de opções de pagamento podem gerar frustração e prejudicar a experiência, mesmo após uma refeição agradável.
Soluções de pagamento modernas, como por aproximação (NFC), carteiras digitais e plataformas de pagamento via QR Code agilizam o processo, reduzindo o tempo de espera e proporcionando uma experiência mais fluida e conveniente.
-
- Flexibilidade e personalização
Os clientes apreciam múltiplas opções e isso também é válido para as formas de pagamento.
Oferecer uma variedade de métodos, desde cartões de crédito e débito tradicionais até pagamentos divididos, demonstra atenção às necessidades individuais e aumenta a flexibilidade para o cliente.
A possibilidade de salvar preferências de pagamento em plataformas online para pedidos futuros também contribui para uma experiência personalizada incrível.
-
- Segurança e confiança
Em tempos de crescente preocupação com a segurança de dados, garantir transações que estão protegidas é fundamental.
Soluções de pagamento confiáveis, com tecnologias de criptografia e protocolos de segurança avançados, defendem as informações dos clientes contra fraudes e proporcionam tranquilidade durante o processo de pagamento.
-
- Integração e eficiência
Soluções de pagamento integradas a sistemas de gestão de restaurantes otimizam as operações e reduzem o risco de erros.
A automação de processos, como o fechamento de contas e a emissão de notas fiscais, libera a equipe para se concentrar no atendimento ao cliente, melhorando a eficiência geral do negócio.
-
- Dados e insights valiosos
As soluções de pagamento vão além da simples transação financeira, fornecendo dados valiosos sobre o comportamento dos clientes.
Informações como histórico de pedidos, ticket médio e preferências de pagamento podem ser aglomeradas em dashboards, como o da Zig, por exemplo.
Essas informações servem como base para a criação de campanhas de marketing personalizadas, programas de fidelidade e ofertas direcionadas, fortalecendo o relacionamento com o cliente e impulsionando as vendas.
Como pagamentos digitais transformam a experiência do cliente
-
- Conveniência e rapidez sem precedentes:
Com pagamentos digitais, a espera por troco ou a digitação de senhas em máquinas de cartão se tornam coisas do passado. Basta aproximar o smartphone, pulseira ou cartão da maquininha e pronto!
Essa rapidez e praticidade são especialmente valiosas em horários de pico, agilizando o processo para o cliente e para o estabelecimento.
-
- Adeus, filas! Olá, mesas rotativas:
Com clientes pagando suas contas de forma rápida e fácil, as mesas são liberadas mais cedo, permitindo que o restaurante atenda um número maior de clientes e maximize seus lucros, especialmente em horários de maior movimento.
-
- Programas de fidelidade e recompensas integrados:
Os pagamentos digitais abrem um leque de possibilidades para programas de fidelidade e recompensas mais eficientes e personalizados.
Imagine que, ao pagar com o aplicativo da Zig, você automaticamente acumula pontos e recebe benefícios exclusivos para sua próxima visita. Isso é o que acontece em um de nossos parceiros, o Bar Brahma:
Ver essa foto no Instagram
Essa integração entre pagamento e fidelização torna a experiência mais recompensadora e incentiva o cliente a retornar. Vamos entender melhor sobre essa importante parceria.
Inovação e tradição para a melhor experiência do cliente: Bar Brahma
O Bar Brahma, ícone da boemia paulistana e símbolo da tradição, demonstra que é possível unir história e inovação para oferecer uma experiência impecável aos clientes.
A casa, conhecida por seus shows memoráveis e ambiente acolhedor, encontrou nas soluções da Zig a chave para modernizar seus processos e elevar a satisfação do público.
Em 2020, em meio aos desafios impostos pela pandemia, o Bar Brahma implementou o sistema da Zig, incluindo funcionalidades como:
-
- Comandas individuais cashless;
-
- Pagamento via aplicativo ou QR Code;
-
- Pedidos com impressão remota.
Essa transformação digital trouxe uma série de benefícios, tanto para o cliente quanto para a gestão do estabelecimento.
-
- Agilidade e praticidade que fazem a diferença
Com as funcionalidades da Zig, o cliente pode aproveitar cada minuto da sua experiência, desde o chope gelado até o samba de raiz, sem se preocupar com processos burocráticos.
A facilidade de pedir e pagar pelo aplicativo garante autonomia e agilidade, enquanto a equipe do bar pode se dedicar a oferecer um atendimento ainda mais atencioso.
-
- Expansão de negócios e otimização de recursos
A parceria com a Zig permitiu ao Bar Brahma ir além de suas portas, tornando-se a cozinha principal do Hotel Marabá, seu vizinho e parceiro.
Hóspedes podem desfrutar das delícias do cardápio do bar sem sair do conforto de seus quartos, realizando pedidos e pagamentos diretamente pelo aplicativo.
Essa integração otimizou recursos, ampliou o alcance do negócio e elevou a satisfação dos hóspedes.
A experiência do Bar Brahma demonstra que a tecnologia, quando bem aplicada, se torna aliada da tradição, impulsionando negócios e criando momentos memoráveis.
A união da expertise da Zig com a história e o charme do Bar Brahma resultou em um modelo de sucesso, provando que inovar é essencial para manter a chama da tradição acesa.
Gostou do conteúdo? Siga nosso perfil no Instagram direcionado para negócios do ramo de entretenimento ou fale com um dos nossos consultores pelo site para entender as melhores soluções para você!
